Politique de remboursement
Chez Tarah, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Si vous avez des préoccupations concernant votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de remboursement ci-dessous :
Produits personnalisés
En raison de la nature de nos produits personnalisés (verres gravés ou décorés selon vos spécifications), nous n'offrons pas de remboursement ou d'échange une fois que la commande a été fabriquée et expédiée. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les informations fournies (comme l'orthographe, les choix de design, etc.) avant de finaliser votre commande.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous demanderons une photo du produit endommagé et de l'emballage (si possible) et nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon le cas. Prenez note que nous réservons le droit de refuser tout remboursement de marchandise si les conditions ne sont pas respecter.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, avant que la fabrication ne commence. Passé ce délai, il n'est malheureusement plus possible d'annuler la commande, car les produits sont réalisés sur mesure.
Retours
Étant donné que nos produits sont personnalisés selon les demandes spécifiques de chaque client, nous ne pouvons accepter les retours sauf dans les cas mentionnés ci-dessus (produits défectueux ou endommagés).
Procédure de remboursement
Si votre demande de remboursement est acceptée, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Contact
Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : cheztarah@gmail.com
Politique d'expédition
Chez Tarah, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et agréable, y compris en ce qui concerne l'expédition de vos produits personnalisés. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et confirmation du paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi lors de la commande et de votre localisation.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais d'expédition seront clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis en temps réel. Si vous avez des questions concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : cheztarah@gmail.com
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour que vos produits arrivent dans les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes hors de notre contrôle. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à ces événements. Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des préoccupations concernant votre livraison.
Adresse de livraison
Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous fournissez lors de la commande est correcte. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte. Si vous constatez une erreur après avoir passé la commande, veuillez nous contacter rapidement pour modifier l'adresse avant l'expédition.
Problèmes avec la livraison
Si vous constatez que votre commande est endommagée, perdue ou non livrée, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous enquêterons sur la situation et travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.
Contact
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : cheztarah@gmail.com